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  • CQE客訴工程師 8-12K元/月
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    • 單位性質: 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):醫(yī)療設備/器械
    • 注冊資金:100萬-500萬
    • 員工人數(shù):200—500人
    • 成立日期:2001年7月15日
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1、對客服組的總體事務進行規(guī)劃,包括客服組日常工作安排、工作場所6S管理,設備維護等。
      2、負責客戶投訴處理,制定分析和改善計劃,跟進處理進度,推動客訴改善標準化工作,實現(xiàn)閉環(huán)管理,防止相同質量問題再發(fā)。
      3、統(tǒng)籌客戶退貨處理,根據(jù)不良影響程度及時向責任部門通報,并跟蹤責任部門改善對策落實。
      4、外場排故:去客戶現(xiàn)場進行異常現(xiàn)象進行確認和分析,制訂臨時方案,減少異常對客戶的影響。
      5、完成領導交辦的其它工作。

      職位要求:
      1、三年以上大中型電子、家電企業(yè)品質管理經(jīng)驗。
      2、具備品質異常處理方法和思路及8D報告的撰寫;
      3、了解基本電子電路技術,電子元件基本常識;
      4、思維清晰,具有良好的應變處事能力,有較強的溝通、組織協(xié)調能力;
      5、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
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