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  • 客訴工程師 7-9K元/月
    高薪職位優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會保險(xiǎn)環(huán)境優(yōu)雅晉升快有補(bǔ)助全勤獎包吃包住宿...

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    • 基本信息

    • 職位描述

      處理客戶投訴:接收、分析及跟進(jìn)客戶反饋的質(zhì)量問題,確保快速響應(yīng)與解決。
      質(zhì)量問題調(diào)查:主導(dǎo)客訴問題的根本原因分析(如8D、5Why等),協(xié)調(diào)內(nèi)部部門制定改善方案。
      報(bào)告撰寫:編制客訴分析報(bào)告(8D/CAR等),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、改善措施可執(zhí)行。
      質(zhì)量改善推動 :跟蹤糾正預(yù)防措施執(zhí)行情況,推動生產(chǎn)、工藝等部門優(yōu)化流程,降低重復(fù)投訴率。
      客戶溝通對接:與客戶保持良好溝通,定期反處理進(jìn)度,提升客戶滿意度。跨部門協(xié)作:聯(lián)動生產(chǎn)、品質(zhì)、工程等部門,確保問題閉環(huán)及長期改善數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析:匯總客訴數(shù)據(jù),識別質(zhì)量趨勢,提出優(yōu)化建議。
      核心要求:熟悉PCB工藝、質(zhì)量工具(如8D、SPC、FMEA),具備較強(qiáng)的問題分析與溝通協(xié)調(diào)能力。
      聯(lián)系我時(shí),請說是在吉安峽江縣人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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