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東莞移動(dòng)10086客服班長面議
東莞市天緯企業(yè)管理咨詢有限服務(wù)公司

更新: 2017-08-12 瀏覽: 13108 人

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東莞市天緯企業(yè)管理咨詢有限服務(wù)公司

1周前

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13年

會(huì)員等級(jí)

單位性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：咨詢/顧問
注冊(cè)資金：100萬－500萬
員工人數(shù)：200—500人

招聘職位

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職位詳情招聘職位

基本信息
- 工作地點(diǎn)：東莞寮步鎮(zhèn)
- 招聘人數(shù)：10人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：18歲以上-30歲以下
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 學(xué)歷要求：本科以上
- 住宿情況：提供住宿
職位描述

面試時(shí)間：2012年9月21日（周五）早上8：30—9:00開始，（應(yīng)屆生可參加面試）請(qǐng)攜帶個(gè)人簡歷、相關(guān)證件復(fù)印件和黑色水筆填表

面試地點(diǎn)：東城區(qū)東城大道188號(hào)新華大廈1302（莞城雍華庭對(duì)面）

乘車路線：3.4.16.21.37.47.C1路公交車，雍華庭站下車即到
1.主要職責(zé)：10086話務(wù)服務(wù)與營銷工作；

接聽客戶來電，準(zhǔn)確、專業(yè)地為客戶提供咨詢解答、投訴處理及建議等服務(wù)；

利用業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)答技巧處理客戶來電，主動(dòng)向客戶推介公司的新產(chǎn)品、新優(yōu)惠；

及時(shí)反饋客戶建議、疑難和投訴熱點(diǎn)，協(xié)助后臺(tái)的信息收集工作；

2.預(yù)備期職業(yè)設(shè)計(jì)

入職第1年（預(yù)備期）：完全實(shí)施客服代表培養(yǎng)與工作考核；

預(yù)備期績效要求：

培訓(xùn)期的績效表現(xiàn)：在同批次人員中，原則上培訓(xùn)成績排名需在前30%；

實(shí)習(xí)期的績效表現(xiàn)：在同批次人員中，實(shí)習(xí)期成績排名前30%；

正式拿績效時(shí)，實(shí)際月度和年度績效A+B個(gè)數(shù)占個(gè)人總績效個(gè)數(shù)的30%；

以上三項(xiàng)要求，具體視當(dāng)期新員工人數(shù)而定；

1年期滿，如達(dá)到以上績效要求，可獲得一線人才儲(chǔ)備資格，直接參與班組長助理內(nèi)部選拔；

1年期滿，如未達(dá)到以上績效要求，繼續(xù)觀察一年，要求同上；期間，員工可根據(jù)意愿選擇是否繼續(xù)接受觀察；

3.定向儲(chǔ)備期職業(yè)設(shè)計(jì)

入職第2年：實(shí)施一線儲(chǔ)備人才培養(yǎng)設(shè)計(jì)與一線儲(chǔ)備人才工作職責(zé)；

正式聘任為班組長助理一職，履行客服班組長儲(chǔ)備干部職責(zé)

業(yè)務(wù)督導(dǎo)：負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)提升，包括服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)支撐和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)訓(xùn)等

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：協(xié)助開展包括團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織、團(tuán)隊(duì)思想動(dòng)態(tài)把控、團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)懷、政策精神傳達(dá)等

四、崗位基本要求

1.知識(shí)：本科學(xué)歷，大專學(xué)歷需綜合素質(zhì)**；

2.技能：具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，且具有較強(qiáng)的人際溝通與協(xié)調(diào)能力；

3.工齡/經(jīng)驗(yàn)要求：成功招錄后，需在移動(dòng)客服10086崗位工作至少1年及以上；

五、崗位福利

1、有競爭力的薪酬，實(shí)行績效彈性薪酬；

2、有清晰的預(yù)儲(chǔ)備人才發(fā)展指引；

3、有完善的成長培養(yǎng)體系；
（聲明：東莞天緯公司和中國移動(dòng)的任何招募工作均是免費(fèi)對(duì)應(yīng)聘者開放，并提供公平、公正、公開的面試選拔環(huán)境，不收取任何費(fèi)用。）

聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在吉安峽江縣人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！
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- 聯(lián)系人：冷小姐
- 電話：
- 工作地址：廣東省東莞東城區(qū)東莞市東城大道新華大廈13樓2號(hào)
溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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