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    • 6天前

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    • 9年

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    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:汽車/摩托車
    • 注冊資金:500萬-1000萬
    • 員工人數:50—100人
    • 成立日期:2013年9月5日
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1. 接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶 反饋。 
      2. 整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這 些客戶的動態。
      3. 記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。
      4. 對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、 市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客 戶需求,提高客戶滿意度。
      5. 接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
      6. 與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售.
      7. 完成領導交辦的其他事情。 


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