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汽車維修前臺(tái)接待 急 3-5K元/月
年假全勤獎(jiǎng)有提成工作餐年終獎(jiǎng)...
梅州市梅縣區(qū)城東鎮(zhèn)東升汽車維修部

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  • 1天前

    最近登錄

  • 3年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：汽車/摩托車
  • 注冊(cè)資金：100萬(wàn)以下
  • 員工人數(shù)：50人以下
  • 成立日期：2002年3月1日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：梅州梅縣區(qū)

    • 招聘人數(shù)：不限

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：不限

    • 學(xué)歷要求：不限學(xué)歷

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    汽車維修售后前臺(tái)接待的核心任務(wù)是銜接客戶需求與維修服務(wù)，確保流程高效、客戶滿意。其具體工作任務(wù)可分為五大模塊：

    1. 客戶接待與咨詢

    ? 主動(dòng)迎接到店客戶，熱情接待電話/線上咨詢，記錄客戶基本信息（姓名、聯(lián)系方式、車輛信息）。

    ? 耐心傾聽(tīng)客戶對(duì)車輛故障或服務(wù)的需求，初步詢問(wèn)故障現(xiàn)象（如異響、報(bào)警燈、行駛異常等），并準(zhǔn)確記錄。

    ? 向客戶介紹門店服務(wù)項(xiàng)目、維修流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)保政策，解答客戶疑問(wèn)。

    2. 車輛信息登記與預(yù)檢

    ? 引導(dǎo)客戶完成《維修委托書》（工單）填寫，明確客戶需求、期望交車時(shí)間及特殊要求。

    ? 與客戶一同對(duì)車輛進(jìn)行環(huán)檢，檢查車身外觀、內(nèi)飾、里程數(shù)、油液等狀態(tài)，記錄現(xiàn)有損傷并讓客戶確認(rèn)，避免后續(xù)糾紛。

    ? 登記車輛VIN碼、牌照、車型、年款等關(guān)鍵信息，錄入門店管理系統(tǒng)，創(chuàng)建維修工單。

    3. 維修派單與進(jìn)度跟進(jìn)

    ? 根據(jù)車輛故障類型和門店技師分工，將工單派發(fā)給對(duì)應(yīng)維修班組或技師。

    ? 實(shí)時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時(shí)與技師溝通故障診斷結(jié)果（如是否需要額外維修、更換配件），并**時(shí)間向客戶反饋。

    ? 若維修項(xiàng)目變更或費(fèi)用增加，需先征得客戶同意后再繼續(xù)施工。

    4. 結(jié)算交車與客戶關(guān)懷

    ? 維修完成后，核對(duì)工單項(xiàng)目、更換配件及費(fèi)用明細(xì)，生成結(jié)算單，向客戶清晰解釋各項(xiàng)費(fèi)用。

    ? 引導(dǎo)客戶完成付款（現(xiàn)金、刷卡、線上支付等），開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。

    ? 陪同客戶驗(yàn)車，演示維修效果，確認(rèn)客戶滿意后辦理交車手續(xù)，提醒客戶下次保養(yǎng)時(shí)間及注意事項(xiàng)。

    ? 收集客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，記錄意見(jiàn)或建議，對(duì)不滿客戶進(jìn)行初步安撫與協(xié)調(diào)。

    5. 后續(xù)事務(wù)處理

    ? 整理當(dāng)日工單、結(jié)算單等資料，歸檔保存，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

    ? 協(xié)助處理客戶后續(xù)的售后問(wèn)題（如維修質(zhì)量異議、配件質(zhì)保等），必要時(shí)協(xié)調(diào)技師或上級(jí)解決。

    ? 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，管理辦公用品及常用表格（如工單、環(huán)檢單）。
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 梁觀水

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 馳加汽車服務(wù)中心(梅縣區(qū)東升月梅路店)關(guān)爺凹39號(hào) 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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