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    • 1年

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    • 單位性質: 民營企業
    • 注冊資金:
    • 員工人數:1000-9999人
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1、對售前/售后崗位的在線聊天記錄/通話記進行抽檢,定期輸出質檢報告,收集優劣案例;2、對客服中心售前客服各維度(如轉化率,接待量、響應時長等)的數據進行匯總、分析,給子改進建議;3、對客服中心每月/每周的培訓,進行效果跟蹤;協助客服主管提升客服崗位的產品專業性,銷售技巧,銷售心態等;4、整理、輸出公司各項目、各產業、各產品的基本知識形成知識手冊;5、結合業務和服務現狀,制定其他有效質檢及提升計劃,推動落地服務標準及規范。
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