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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位要求:
      1、有電商客服、售后服務(wù)、電話銷售等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,應(yīng)屆生可放寬經(jīng)驗(yàn)要求,但需具備快速學(xué)習(xí)能力,具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),耐心傾聽客戶需求,主動(dòng)解決問(wèn)題(如訂單查詢、退換貨、物流跟蹤等)
      2、善于處理客戶投訴與糾紛,能夠通過(guò)溝通緩解客戶情緒,達(dá)成滿意度,熟練使用電商平臺(tái)在線聊天工具及電話溝通,回復(fù)及時(shí)、準(zhǔn)確;快速理解客戶意圖,靈活應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題,具備一定的話術(shù)技巧和場(chǎng)景化溝通能力
      3、適應(yīng)電商行業(yè)高頻次、快節(jié)奏的工作模式,能承受大促期間(如雙 11、618)的高強(qiáng)度咨詢量;接受輪班制(含早晚班、周末值班)或彈性工作,需配合直播時(shí)段(如夜間直播客服)等
      4、熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則(如淘寶、京東、拼多多、抖音電商等),能熟練處理訂單、改價(jià)、售后申請(qǐng)等操作;掌握客服系統(tǒng)(如 CRM 系統(tǒng)、工單系統(tǒng))、辦公軟件(Excel/Word/PPT),具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力(如客戶問(wèn)題分類、滿意度統(tǒng)計(jì))等
      5、了解所售產(chǎn)品的特性、賣點(diǎn)、使用場(chǎng)景及售后政策,能準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn);關(guān)注電商行業(yè)動(dòng)態(tài),熟悉促銷活動(dòng)規(guī)則(如滿減、優(yōu)惠券、直播福利等),引導(dǎo)客戶下單
      6、做事認(rèn)真細(xì)致,注重細(xì)節(jié)(如訂單信息核對(duì)、退換貨流程跟進(jìn)),避免因失誤導(dǎo)致客戶不滿主動(dòng)記錄客戶問(wèn)題,及時(shí)反饋團(tuán)隊(duì)或上級(jí),推動(dòng)流程優(yōu)化
      7、配合團(tuán)隊(duì)完成日常工作,與物流、倉(cāng)儲(chǔ)、技術(shù)等部門高效協(xié)作;嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)客服標(biāo)準(zhǔn)流程和話術(shù)規(guī)范,維護(hù)品牌形象
      8、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通表達(dá)能力
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